回顧虎年開年，沒有利字開門紅，黑天鵝倒是一件接一件，疫情就像打地鼠，打完一個又來一個，邊上的百色連續亮相新聞聯播，不遠的防城港封了好幾個月，上海就不用說了，現在弄得朋友圈的北京人民都在吸取“上海經驗”了，這些或許大家已經習慣了，只要我們大南寧安然無恙就行了。但是3月末爆出互聯網各路大廠紛紛大比例裁員，或許表明我們經濟真的困難了，為什么這么說呢？互聯網大廠們的業務覆蓋各行各業、滲透到鄉村一級，如果生意好做的話，這些大佬們在資本的驅動下，戰略上的多元化和擴張是不會停歇的，也沒有必要裁員，畢竟裁員可能是業務調整的下下策，等于明說自己扛不住了。
收年之后，莫名的感受到業務帶來的壓力，看來今年得加倍關注客戶了，不管是新客戶還是老客戶，都需要用心經營，公司的業務策略調整應圍繞“一切圍繞客戶成功”來進行，以保證我們的產品、方案和服務真正能夠幫助到我們的廣大用戶朋友們。正因為如此，開年至今，走訪了不下53家（有些確實記不住了）大大小小、各行各業的客戶，初略統計了一下（因涉及客戶敏感信息，故省略），業務正增長（同比2021年）3家，保持或者小幅下滑（下滑10%以內）的8家，超過80%的企業業務出現了較大幅度的下滑，其中絕大部分企業今年人才發展的策略是“減員不增員，走一個省一個”，當然也有極少的企業再增員擴張，那這些極少數的企業都具有哪些特征呢？我大概梳理總結了一下，大概有如下幾點：
一、 長期關注建設軟實力的企業
突如其來的疫情，或許改變了中國企業發展的競爭方式，競爭從原來的拼速度占市場，到拼實力靠客戶成功，說得直白一些就是過去跑步比賽，接下來可能就是拳擊比賽了，那誰將在競爭中勝出呢？無疑將是那些注重軟實力建設的企業，比如技術研究、人才培養以及科學管理等，這樣的企業很容易形成核心競爭力，真正做到“人無我有、人有我優”。
二、長期關注客戶，注重合作雙贏的企業
掛在墻上“以客戶為中心”的企業很多，但是真正做到確實很難，大概有三個方面的原因：
1）沒能力。以客戶中心首先得有能力，需要了解客戶所屬行業的政策法規、行業發展趨勢、行業動態新聞，以及行業持續發展的關鍵要素是什么，此外，還需要了解對應客戶，其經營管理過程中各個層級崗位，可能面臨的問題和困難是什么等等，有了這些問題的答案，以“以客戶為中心”就可以不再是口號了；
2）沒意識。從心理學的角度看，以“客戶為中心”是違背人性的，因為人不為己天誅地滅也許才是本性，所以大部分的人是沒有這樣的意識形態，在其業務開展過程中，一旦觸碰到自己的利益，就馬上本能維護自己的利益，而不是共贏的角度出發，需求合作；
