回顧虎年開年，沒有利字開門紅，黑天鵝倒是一件接一件，疫情就像打地鼠，打完一個又來一個，邊上的百色連續(xù)亮相新聞聯(lián)播，不遠的防城港封了好幾個月，上海就不用說了，現(xiàn)在弄得朋友圈的北京人民都在吸取“上海經(jīng)驗”了，這些或許大家已經(jīng)習(xí)慣了，只要我們大南寧安然無恙就行了。但是3月末爆出互聯(lián)網(wǎng)各路大廠紛紛大比例裁員，或許表明我們經(jīng)濟真的困難了，為什么這么說呢？互聯(lián)網(wǎng)大廠們的業(yè)務(wù)覆蓋各行各業(yè)、滲透到鄉(xiāng)村一級，如果生意好做的話，這些大佬們在資本的驅(qū)動下，戰(zhàn)略上的多元化和擴張是不會停歇的，也沒有必要裁員，畢竟裁員可能是業(yè)務(wù)調(diào)整的下下策，等于明說自己扛不住了。
收年之后，莫名的感受到業(yè)務(wù)帶來的壓力，看來今年得加倍關(guān)注客戶了，不管是新客戶還是老客戶，都需要用心經(jīng)營，公司的業(yè)務(wù)策略調(diào)整應(yīng)圍繞“一切圍繞客戶成功”來進行，以保證我們的產(chǎn)品、方案和服務(wù)真正能夠幫助到我們的廣大用戶朋友們。正因為如此，開年至今，走訪了不下53家（有些確實記不住了）大大小小、各行各業(yè)的客戶，初略統(tǒng)計了一下（因涉及客戶敏感信息，故省略），業(yè)務(wù)正增長（同比2021年）3家，保持或者小幅下滑（下滑10%以內(nèi)）的8家，超過80%的企業(yè)業(yè)務(wù)出現(xiàn)了較大幅度的下滑，其中絕大部分企業(yè)今年人才發(fā)展的策略是“減員不增員，走一個省一個”，當(dāng)然也有極少的企業(yè)再增員擴張，那這些極少數(shù)的企業(yè)都具有哪些特征呢？我大概梳理總結(jié)了一下，大概有如下幾點：
一、 長期關(guān)注建設(shè)軟實力的企業(yè)
突如其來的疫情，或許改變了中國企業(yè)發(fā)展的競爭方式，競爭從原來的拼速度占市場，到拼實力靠客戶成功，說得直白一些就是過去跑步比賽，接下來可能就是拳擊比賽了，那誰將在競爭中勝出呢？無疑將是那些注重軟實力建設(shè)的企業(yè)，比如技術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等，這樣的企業(yè)很容易形成核心競爭力，真正做到“人無我有、人有我優(yōu)”。
二、長期關(guān)注客戶，注重合作雙贏的企業(yè)
掛在墻上“以客戶為中心”的企業(yè)很多，但是真正做到確實很難，大概有三個方面的原因：
1）沒能力。以客戶中心首先得有能力，需要了解客戶所屬行業(yè)的政策法規(guī)、行業(yè)發(fā)展趨勢、行業(yè)動態(tài)新聞，以及行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素是什么，此外，還需要了解對應(yīng)客戶，其經(jīng)營管理過程中各個層級崗位，可能面臨的問題和困難是什么等等，有了這些問題的答案，以“以客戶為中心”就可以不再是口號了；
2）沒意識。從心理學(xué)的角度看，以“客戶為中心”是違背人性的，因為人不為己天誅地滅也許才是本性，所以大部分的人是沒有這樣的意識形態(tài)，在其業(yè)務(wù)開展過程中，一旦觸碰到自己的利益，就馬上本能維護自己的利益，而不是共贏的角度出發(fā)，需求合作；
