原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行：打造“無(wú)界、有溫”支付體驗(yàn)

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：興業(yè)銀行青島分行：打造“無(wú)界、有溫”支付體驗(yàn)

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

夏日的青島，碧海藍(lán)天間游人如織。來(lái)青旅行的埃塞俄比亞客戶在自助設(shè)備取款時(shí)，操作超時(shí)導(dǎo)致銀行卡意外被吞。因次日離境，客戶焦急地向興業(yè)銀行青島分行工作人員求助。由于已臨近傍晚，興業(yè)銀行青島分行快速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，一方面協(xié)調(diào)加急處理吞沒(méi)卡領(lǐng)取，一方面嚴(yán)格遵循“優(yōu)化支付服務(wù)”流程，在核實(shí)客戶護(hù)照、手機(jī)銀行密碼等證明材料后，快速完成領(lǐng)取業(yè)務(wù)，避免客戶滯留風(fēng)險(xiǎn)。“沒(méi)想到能如此高效解決問(wèn)題。”離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)客戶連連道謝。

無(wú)獨(dú)有偶，假期出行回到青島工作的一名南非客戶也遇到了相似的“小麻煩”。端午節(jié)，該客戶在泰國(guó)旅游時(shí)不慎丟失手機(jī)，更換新設(shè)備后因語(yǔ)言障礙及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問(wèn)題無(wú)法登錄手機(jī)銀行。得知客戶需求后，興業(yè)銀行青島分行柜員王玉迅速協(xié)助其排查手機(jī)流量欠費(fèi)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)完成話費(fèi)充值及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，并耐心講解手機(jī)銀行的使用方法，幫助客戶完成身份核驗(yàn)。針對(duì)該客戶偏好現(xiàn)金使用的習(xí)慣，柜員還推薦了“零錢(qián)包”服務(wù)，方便其小額現(xiàn)金管理。業(yè)務(wù)辦理完成后，該客戶對(duì)支行工作人員的專業(yè)服務(wù)和耐心指導(dǎo)表示由衷感謝，并對(duì)在異國(guó)他鄉(xiāng)可以安心使用移動(dòng)支付感到輕松和快樂(lè)。

為持續(xù)提升外籍來(lái)華人員的支付便利性和滿意度，興業(yè)銀行青島分行及時(shí)提供宣傳材料引導(dǎo)、外語(yǔ)人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)。在廳堂設(shè)立境外來(lái)華人員服務(wù)綠色通道，開(kāi)設(shè)專屬服務(wù)窗口，提供國(guó)際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；將中英雙語(yǔ)“外籍來(lái)華人員支付指南”等宣傳資料布放在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置，引導(dǎo)外籍來(lái)華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開(kāi)立等常見(jiàn)業(yè)務(wù)；全力推動(dòng)轄內(nèi)自動(dòng)取款機(jī)（ATM）、存取款一體機(jī)（CRS）等自助設(shè)備的外卡受理改造，目前轄內(nèi)全部現(xiàn)金類自助機(jī)具均可提供中英文雙語(yǔ)界面服務(wù)，全部實(shí)現(xiàn)對(duì)VISA、MASTERCARD等境外銀行卡的受理；聯(lián)合合作機(jī)構(gòu)推動(dòng)重點(diǎn)商戶設(shè)備改造，便利境外銀行卡支付，極大提升境外來(lái)華人員支付便利。

“未來(lái)，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)聚焦外籍來(lái)華人員支付需求，加速完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，以金融科技為支撐，以客戶需求為導(dǎo)向，打造‘無(wú)界、有溫’的支付體驗(yàn)，推進(jìn)涉外支付服務(wù)體系優(yōu)化升級(jí)，全方位提升支付服務(wù)水平。”興業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。 傅 軍

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