原標題：被央視315曝光近3個月后，啄木鳥維修疑似重啟“公關(guān)”

來源：中國山東網(wǎng)

原標題：被央視315曝光近3個月后，啄木鳥維修疑似重啟“公關(guān)”

來源：中國山東網(wǎng)

今年3月15日，央視3·15晚會曝光啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的亂象。

被曝光的平臺主體重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（下稱“啄木鳥”）當晚就發(fā)布致歉信稱，“放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗，承認啄木鳥整個體系存在問題，并且承諾公布整改進展，接受所有批評”。而時隔近3個月后，啄木鳥疑似又重新啟動了“公關(guān)”工作。

5月底以來，一篇名為《啄木鳥家庭上門維修從流量轉(zhuǎn)向口碑的商業(yè)革命》的文章及與這篇文章高度相似的內(nèi)容，在大量媒體和網(wǎng)站中被轉(zhuǎn)發(fā)。

這篇文章開篇稱：“國內(nèi)頭部的家庭維修平臺啄木鳥家庭維修按下了‘重啟鍵’，雖然這次是被動，但是他們的一系列的改革措施，似乎從根本上重構(gòu)了其商業(yè)運營邏輯，清晰定價，流程捆綁平臺監(jiān)管全線智能化，這一轉(zhuǎn)變或許正在為整個行業(yè)探索一條新的發(fā)展路徑”。

文章中還評論道：“啄木鳥的這輪改革，其意義遠超一家企業(yè)的自我革新。在家庭維修這個相對傳統(tǒng)的行業(yè)中，這種主動的商業(yè)模式升級具有明顯的示范效應(yīng)。”“啄木鳥的這次改革，或許正是整個家庭維修行業(yè)走向規(guī)范化、專業(yè)化的一個重要節(jié)點。”

據(jù)了解，啄木鳥2014年成立，總部位于重慶市兩江新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)園，創(chuàng)始人是王國偉。去年9月，啄木鳥在香港提交上市申請，2021年至2024年上半年，啄木鳥分別實現(xiàn)營收4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，凈利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元。

在被央視3·15晚會曝光后，重慶市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法總隊執(zhí)法人員當晚就會同兩江新區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員抵達啄木鳥家庭維修辦公地點，開展調(diào)查執(zhí)法。3月16日，該局發(fā)布通報，稱已對該平臺維修工的抽成規(guī)則、員工培訓(xùn)、零配件產(chǎn)品質(zhì)量等情況進行調(diào)查，后續(xù)將進一步加強該公司涉及問題的調(diào)查取證工作。

啄木鳥也是在3月15日發(fā)布致歉信，稱第一時間成立專項調(diào)查組徹查，后又二次發(fā)表聲明稱“放棄公關(guān)，接受陽光下的檢驗，承認啄木鳥整個體系存在問題”。3月16日，“啄木鳥”發(fā)布了整改承諾書，3月17日又發(fā)布整改進度公示。

整改承諾書中，啄木鳥稱即日起，將全面推進整改措施，接受全民監(jiān)督。整改措施包括全面核查投訴訂單、價格透明化改革、加強維修工程師管理、服務(wù)流程全面透明、工程師收入結(jié)構(gòu)調(diào)整等。任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報價”“強制收費”“夸大維修”等違規(guī)行為，均可舉報，核實屬實即獎勵1000元/次并保密舉報人個人隱私。

雖然啄木鳥在被曝光前三天公開各種整改措施，但廣大消費者和媒體更關(guān)注的是后期平臺更改成效，而在過去兩個多月時間里，就有多家媒體發(fā)布調(diào)查報道，指出啄木鳥實際到位的整改舉措，遠沒有之前承諾的到位。

今年4月4日，新黃河客戶端發(fā)布《啄木鳥“整改”滿月：消費者質(zhì)疑聲浪未熄，退款承諾多以代金券補償 》一文，指出啄木鳥用“代金券補償”替代退款引發(fā)消費者不滿。“啄木鳥官方聲稱區(qū)分保內(nèi)外，但實際操作中，有消費者反映無論何種情況，都被強推代金券。”報道中稱。

而在黑貓投訴平臺上，過去兩個月仍舊有大量消費者投訴啄木鳥維修平臺相關(guān)問題，僅5月5日至6月4日的30天時間里，就出現(xiàn)了237件投訴，問題主要涉及無售后、續(xù)保價格亂收費、私自添加消費者微信、退款難等，其中只有42件顯示已完成處理。

但在啄木鳥官方微博中，最近整改進度已經(jīng)停留在了今年4月14日，此后再也沒有披露新的整改進展。

責任編輯：吳太峰

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