原標題：菏澤市醫(yī)保局暖心服務(wù)獲群眾點贊

來源：牡丹晚報

原標題：菏澤市醫(yī)保局暖心服務(wù)獲群眾點贊

來源：牡丹晚報

本報訊（記者 武霈） “太感謝了，多虧了醫(yī)保部門的幫助，解了我們的燃眉之急。”近日，菏澤市醫(yī)保局出現(xiàn)暖心一幕，居民董女士將一面印有“溫暖真誠 盡心盡責 專業(yè)高效 為民解憂”的錦旗送到市醫(yī)保中心居民科工作人員的手中，感謝居民科工作人員熱情盡責的服務(wù)。這是對醫(yī)保工作人員的認可，更是對全市醫(yī)保系統(tǒng)“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌的肯定。

“因為這個事打了好多電話都沒辦好，我著急上火了好幾天，感謝居民科工作人員暖心細致的服務(wù)，要不是他們的幫助，我真不知道該怎么辦才好，這次不僅買到了所需的藥品，還解決了我的后顧之憂。”董女士緊緊握著居民科工作人員的手說。

2025年4月份，居民科工作人員收到董女士的求助電話后，高度重視，在安撫董女士情緒的同時，為董女士解釋相關(guān)醫(yī)保政策，并協(xié)調(diào)醫(yī)院及定點醫(yī)療機構(gòu)，全程關(guān)注事件后續(xù)，經(jīng)過積極協(xié)同、密切配合，董女士的問題被妥善解決。

近年來，菏澤市醫(yī)保中心始終秉持為民服務(wù)初心，以打造“暖心醫(yī)保”服務(wù)品牌為目標，積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升工作人員處理群眾來電、市長熱線、留言轉(zhuǎn)辦等各類訴求件的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力為廣大參保群眾提供更加便捷、高效、暖心的醫(yī)保服務(wù)。

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