原標題：“貨不對板”被投訴后，網上藥店為啥照賣不誤？

來源：齊魯晚報·齊魯壹點

原標題：“貨不對板”被投訴后，網上藥店為啥照賣不誤？

來源：齊魯晚報·齊魯壹點

痛風患者在網上購買“多替諾雷”，到貨后發現是小蘇打片。而電商平臺上，打著“多替諾雷”幌子賣小蘇打片的藥店不在少數。

近年來，電商經濟與快遞物流蓬勃發展，網絡購藥以其便捷性逐漸成為不少消費者的新選擇。與此同時，虛假宣傳、貨不對板等亂象叢生，嚴重損害消費者的權益，暴露出行業監管與規范發展的迫切需求。

痛風患者下單“多替諾雷”

卻收到小蘇打片

近日，濟南市民藍先生向記者反映了他網絡購藥遇到的糟心事。藍先生已有15年的痛風病史，通常體檢尿酸在630-650μmol/L（男性正范圍：208-428μmol/L），最高到730μmol/L。4月底的時候，朋友告知“多替諾雷”（一種促尿酸排泄藥）已通過國家相關審批，允許在國內上市。藍先生以為線下藥店有售，但是沒能買到，于是便上淘寶搜索。

“淘寶上打著‘多替諾雷’旗號買藥的店鋪很多，但是點進頁面后發現，很多是賣‘碳酸氫鈉片’，也就是小蘇打片的?！彼{先生表示，他檢索半天，之后選擇了一家頁面宣傳是“多替諾雷”，商品標題也是“多替諾雷”的店鋪下單。

讓藍先生沒有想到是，他收到藥物后發現，這家店鋪賣的依然是小蘇打片?！昂喼碧钊藲鈶嵙耍@不是商業欺詐嗎？！”藍先生非常生氣，第一時間找客服理論。

“詳情頁都有介紹清楚的哈”“正在積極處理您的問題”。面對藍先生“賣假藥可不是小事兒！”的質問，客服并不正面回應，只說“是正品”，也不解釋為什么打著“多替雷諾”的旗號賣碳酸氫鈉片。

短暫下架后再次上架

客服還是“顧左右而言他”

藍先生表示，隔了一段時間，他再查詢商品鏈接，頁面顯示“寶貝不在了”。而商家承諾的“稍后客服會主動聯系您”一直沒有下文。

根據藍先生提供的店鋪名稱，記者在淘寶上找到了這家名為“康園大藥房旗艦店”的網上藥店。在該店鋪，有兩個“寶貝”關聯“多替諾雷”。其中一款“寶貝”圖片上的名稱為“多替諾雷”，商品標題為“替多諾雷”；另一款“寶貝”的圖片是小蘇打片，商品標題為“多替諾雷”。點進鏈接發現，兩款“寶貝”賣的都是碳酸氫鈉片，只是規格不同。

記者檢查詳情頁發現，介紹的都是碳酸氫鈉片，沒有任何“多替諾雷”字樣。記者詢問客服到底賣的是“多替諾雷”還是碳酸氫鈉片，客服人員還是不正面回答：“這邊建議您參考一下商品詳情頁寶貝參數為準”。

記者再次追問下，客服表示“藥品名稱：碳酸氫鈉片”，并不解釋為啥貨不對板、虛假宣傳。記者建議商家下架相關商品或者修改圖片和標題名稱，客服表示幫忙咨詢查詢一下后，留下一句“十分抱歉”。

淘寶官方客服已“重點關注”

店鋪所在地消協已受理投訴

記者在多個平臺查詢發現，打著“多替諾雷”幌子賣小蘇打片的網上藥店不在少數，售價幾十元的無一例外都是。

“《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：‘消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利?！?/strong>因此，銷售者在銷售產品時一定要向消費者如實陳述產品的真實情況，不得作虛假介紹和隱瞞真實情況。對于有別于普通產品的產品，專業人士一定要盡到提醒義務，避免消費者產生錯誤認知而購買產品?！睆V東知恒（濟南）律師事務所逯義偉告訴記者，“消費者在與網絡平臺賣家的交流過程中一定要問清楚產品情況，收到產品后要仔細核對產品狀況是否與賣家描述相符并及時留證?！?/p>

法律人士劉女士告訴記者，上述有些藥店的商品名稱中有“優樂思”字樣，未經商標注冊人的許可，銷售侵犯注冊商標專用權的商品，違反了《中華人民共和國商標法》。此外，對于替多諾雷而言，相關商家借用他人產品名號引流，構成不正當競爭。

逯義偉表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，消費者有權要求退一賠三，要求商家退款，賠償買家消費價格三倍損失。“需要注意的是，消費者要保存好購物聊天記錄、宣傳介紹截圖、產品價格前后對比圖及消費憑證等證據材料，發生糾紛時及時聯系平臺客服或撥打12315熱線向市場監管部門投訴索賠，積極維護自身權益。同時，消費者也需要詳細了解經營者的宣傳廣告，避免上當受騙?！卞至x偉提醒道。

記者將相關情況反映給淘寶官方客服，投訴進度顯示，上述康園大藥房旗艦店已被“重點關注”。

按照屬地管理原則，記者還將相關情況反映給當地消協，消協已經受理，將在2個工作日后回復。記者將持續關注辦理進度。

行業的快速發展離不開國家安全監管保駕護航。去年9月18日，國家藥監局公布了“彭某某通過網絡無證經營藥品案”等四起藥品網絡銷售違法違規典型案例（第六批）。

市場監管總局近日發布《直播電商監督管理辦法（征求意見稿）》，面向社會公開征求意見，旨在加強直播電商監督管理，維護廣大消費者和經營者合法權益，促進直播電商健康發展。

6月16日，中國最高人民法院發布網絡消費民事典型案例，涉懲治直播“貨不對板”等內容……一系列舉措切實保障公眾用藥安全。

“電商都會有專門的治理部門，來處理商家的各種違規現象，但是總有人力所不能及的地方?！蹦畴娚唐脚_運營人士孫先生無奈地表示。

結合消協、法律人士、業內人士和市場監管部門以往發布的相關內容，記者在此再次提醒廣大消費者：

網購藥品需注意重點查看藥品零售企業的《藥品經營許可證》和藥品的《藥品注冊證》，可登錄國家藥監局網站查詢資質；選擇在備案的正規藥品網絡銷售平臺購藥，勿通過不明渠道購買特殊藥品；收到藥品時，仔細檢查包裝、派送藥店、藥品信息及有效期，若藥品與描述不符，保留發票等證據，拍照錄像保全，及時聯系平臺或監管部門反饋。同時，應依自身情況或醫囑理性購藥，憑處方從正規渠道購買特殊藥品并遵醫囑使用。

延伸閱讀：多替諾雷預計7月下旬上市

數據顯示，目前我國痛風患者已近1700萬，發作的劇痛和嚴格忌口嚴重影響患者生活質量。

2024年1月22日，中國國家藥品監督管理局藥品審評中心（CDE）受理了衛材以5.1類新藥提交的多替諾雷片上市申請（NDA）。時隔11個月后，2024年12月10日被CDE批準上市，適應癥為痛風伴高尿酸血癥。多替諾雷也成為中國首個獲批的高選擇性URAT1抑制劑，這一里程碑式的進展標志著中國痛風患者將迎來全新的治療選擇。

公開資料顯示，多替諾雷是一種促尿酸排泄藥，通過選擇性抑制與腎臟中尿酸重吸收有關的尿酸鹽轉運蛋白（URAT1），抑制尿酸重吸收并降低血尿酸水平。即便是廣大痛風患者難以堅持低嘌呤飲食，也能借助多替諾雷實現尿酸長期達標，遠離痛風發作。

最新消息顯示，6月5日，多替諾雷正式抵達上海浦東國際機場，即將進入中國市場。首批到港的多替諾雷將在衛材中國的蘇州工廠進行嚴格的質量檢查與分包裝工作，預計7月下旬患者就可憑藥方在醫院和各大電商平臺上購買。

（齊魯晚報·齊魯壹點）