原標(biāo)題：建行濟(jì)南濟(jì)鋼支行：暖心服務(wù)進(jìn)家門 激活金融便民 “最后一公里”

來(lái)源：感知山東

原標(biāo)題：建行濟(jì)南濟(jì)鋼支行：暖心服務(wù)進(jìn)家門 激活金融便民 “最后一公里”

來(lái)源：感知山東

隨著社保卡功能日益豐富，老年群體對(duì)其使用需求激增，但部分行動(dòng)不便的老人卻因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡而犯難。近日，建行濟(jì)南濟(jì)鋼支行主動(dòng)出擊，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)開展“社保卡激活進(jìn)家門”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)解決老年客戶的“急難愁盼”。

活動(dòng)中，82歲的李大爺因長(zhǎng)期臥床，社保卡一直未激活，給養(yǎng)老金領(lǐng)取和就醫(yī)帶來(lái)諸多不便。該行員工得知情況后，第一時(shí)間攜帶移動(dòng)設(shè)備上門服務(wù)。他們嚴(yán)格核實(shí)身份信息，僅用十幾分鐘就完成了社保卡激活流程。激活后，員工還耐心地向李大爺及其家人講解社保卡的各項(xiàng)功能、使用方法和注意事項(xiàng)。貼心的服務(wù)讓李大爺感動(dòng)不已，連連稱贊：“太感謝你們了，解決了我們家的大難題！”

此次“上門辦”服務(wù)，不僅為老年客戶提供了便利，也讓建設(shè)銀行的服務(wù)更加深入人心。該行在服務(wù)過(guò)程中，注重優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年客戶服務(wù)檔案，定期開展適老化金融知識(shí)宣傳，全方位提升服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，建行濟(jì)南濟(jì)鋼支行深入推進(jìn)“提能創(chuàng)優(yōu)”行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從“坐等客戶上門”到“主動(dòng)服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，讓金融服務(wù)更有溫度、更具深度。未來(lái)，該行將繼續(xù)堅(jiān)持“客戶為本”的理念，聚焦“一老一小”等重點(diǎn)群體，推出更多元化、精準(zhǔn)化的金融服務(wù)方案，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，打造建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為普惠金融發(fā)展筑牢根基。

通訊員 魯啟軒 報(bào)道

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