為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好數(shù)字生活需要，打造安全、舒心的電信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，5月16日上午，山東移動(dòng)在濟(jì)南舉行“星耀啟航 愛在移起”年度客戶服務(wù)主題發(fā)布會(huì)。本次發(fā)布會(huì)以“讓服務(wù)之星照亮你我  溫暖千萬(wàn)家”為主題，共設(shè)置三個(gè)篇章，分別是“星級(jí)服務(wù)”“七星服務(wù)”及“全球通身份點(diǎn)亮”，面向社會(huì)發(fā)布信息通信惠民新舉措，進(jìn)一步樹立山東移動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展形象。

山東省通信管理局副局長(zhǎng)孟強(qiáng)、山東省通信行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)朱林玉、濟(jì)南市政府辦公廳市民熱線管理處副處長(zhǎng)李燕、濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副主任李倩、山東移動(dòng)黨委委員、副總經(jīng)理李鋒以及山東移動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員等出席發(fā)布會(huì)。

第一篇章：星級(jí)服務(wù) 普惠之光

2025年山東移動(dòng)全面煥新“星級(jí)服務(wù)”體系，聚焦關(guān)鍵觸點(diǎn)時(shí)刻、關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、關(guān)鍵產(chǎn)品體驗(yàn)三個(gè)維度，根據(jù)不同層級(jí)客戶特征和需求偏好，提供適配的產(chǎn)品權(quán)益服務(wù)，構(gòu)建分層分級(jí)的星級(jí)服務(wù)體系，給客戶提供特色服務(wù)權(quán)益。

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)享4項(xiàng)專屬權(quán)益：

寬帶報(bào)修夜間服務(wù)延長(zhǎng)至20點(diǎn)、老舊寬帶硬件設(shè)備“只換不修”、寬帶網(wǎng)速檢測(cè)報(bào)告、針對(duì)客戶自備的寬帶路由器提供上門安裝調(diào)測(cè)。

觸點(diǎn)優(yōu)先5項(xiàng)溫馨權(quán)益：

免費(fèi)補(bǔ)換卡、10086熱線一鍵通、“欠停”先開機(jī)后繳費(fèi)、營(yíng)業(yè)廳預(yù)約辦理服務(wù)、國(guó)際漫游順暢通。

產(chǎn)品尊享3項(xiàng)核心權(quán)益：

“咪咕視頻”權(quán)益優(yōu)享、“視頻彩鈴”權(quán)益優(yōu)享、“百家會(huì)員”權(quán)益優(yōu)享。

第二篇章：七星服務(wù) 極致體驗(yàn)

在數(shù)字化浪潮推動(dòng)下，作為智慧家庭領(lǐng)域的先行者，山東移動(dòng)積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，加速千兆光網(wǎng)普及，并在省內(nèi)率先推出家庭萬(wàn)兆網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，極大的滿足了家庭對(duì)高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的需求，為齊魯百姓創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字生活體驗(yàn)。

為讓廣大客戶更好體驗(yàn)高品質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，山東移動(dòng)不斷打造“素質(zhì)高、形象好、技能全”的智慧家庭工程師隊(duì)伍，重磅推出裝維“七星服務(wù)”。其中，一星服務(wù)提供專屬服務(wù)通道、二星服務(wù)提供專屬金牌工程師、三星服務(wù)提供專業(yè)一體化設(shè)計(jì)、四星服務(wù)提供專業(yè)一站式施工、五星服務(wù)提供專享無憂售后、六星服務(wù)提供專享檢測(cè)維修、七星服務(wù)提供專享智家服務(wù)。

第三篇章：全球通身份點(diǎn)亮 智啟尊享之旅

全球通作為中國(guó)移動(dòng)的高端品牌，承載著無數(shù)客戶的信賴與支持。回顧1994年至今，全球通始終以“創(chuàng)新、進(jìn)取、品位”為精神坐標(biāo)，踐行“關(guān)鍵時(shí)刻 信賴全球通”的承諾，在31年歷程中與千萬(wàn)客戶“移”路相伴。今年，山東移動(dòng)發(fā)布全球通五大尊享禮遇，將會(huì)帶來新一輪極致體驗(yàn)。

尊享服務(wù)：在10086熱線、投訴處理、營(yíng)業(yè)廳、專屬客戶經(jīng)理、靈犀智能助理的關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，迭代全球通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造差異化的服務(wù)體驗(yàn)。

尊享網(wǎng)絡(luò)：充分發(fā)揮5G-A網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高地優(yōu)勢(shì)，打造立體通信網(wǎng)絡(luò)，展示中國(guó)移動(dòng)全球通優(yōu)享標(biāo)識(shí)和5G-A加速標(biāo)識(shí)，升級(jí)極致體驗(yàn)。

尊享權(quán)益：錨定旅行、運(yùn)動(dòng)、生活等圈層場(chǎng)景，提升全球通客戶獲得感，開展逐馬計(jì)劃、全球通星動(dòng)日等賽事活動(dòng)，持續(xù)提升權(quán)益品質(zhì)，聚力實(shí)現(xiàn)“一人全球通 全家享禮遇”。

尊享保障：圍繞關(guān)鍵時(shí)刻、業(yè)務(wù)特權(quán)及特色安全三方面，提供緊急開機(jī)、無憂補(bǔ)換卡、關(guān)鍵時(shí)刻不停機(jī)、生日免單、云盤會(huì)員、高頻防騷擾、AI詐騙提醒、防詐阻斷等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化保障體驗(yàn)。

尊享身份：針對(duì)全球通長(zhǎng)網(wǎng)齡客戶，開展專屬升級(jí)活動(dòng)，推出5G-A專屬套餐，賦能智慧生活高效辦公，助力價(jià)值提升。

山東移動(dòng)積極作為、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，始終秉持“以客戶為中心”的宗旨，致力于為客戶打造更舒心、更貼心、更暖心的通信服務(wù)體驗(yàn)。未來，山東移動(dòng)將始終踐行服務(wù)承諾，積極樹立行業(yè)新風(fēng)貌，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以品質(zhì)贏得信賴，讓信息通信發(fā)展成果更多、更好的回饋廣大客戶。

閃電新聞?dòng)浾?張蓓  報(bào)道

[責(zé)任編輯：張蓓 毛馨 穆楠 劉暢]

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