王曉玲
2013年11月27日，習近平總書記在山東考察時作出“家政服務大有可為，要堅持誠信為本，提高職業化水平，做到與人方便、自己方便”的重要指示。2017年7月10日國家發展與改革委員會聯合17部門，發布《關于印發家政服務提質擴容行動方案的通知》，提出：要健全職業培訓制度，大力提升職業化水平，完善家政服務標準和服務規范。2019年6月26日國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見，既家政36條，對家政的未來發展做了明確的指示。
近年來，家政服務業快速發展，但行業發展不規范，雇主滿意度不高。目前我縣家政人員多數都是沒有經過培訓就上崗的，她們不懂什么是正規的標準，同時也不知道怎么保護自己的安全。特別是保潔員，她們沒有通過正規的培訓，三五人為一伙去包活干，真的特別危險，雇主也是提心吊膽的，她們上戶買保險了嗎？出現問題怎么辦。還有很多保潔員沒經過正規培訓，還在用老方法的鋼絲球，去破壞物品，如：地面、排煙罩、板材等，按老方法只為了省事，傷害的卻是雇主。還有居家養老問題，我們的父母即將走向老齡化，我們作為兒女的現在都在忙于自己的事業，只能找護理人員替我們盡孝，可是這個人的人品、職業道德、技能怎么樣，有沒有經過正規的培訓，我們的父母能否得到很好的照料，都不是很清楚。還有一些月嫂學習才三天就去照顧新生兒，膽子簡直太大了，沒出問題純屬幸運。這么多的問題，歸根到底就是沒有經過正規的培訓就上戶，技能不行，不懂職業道德，不是發自內心的去做，不可能做好。并且，從事家政服務的人員還存在年齡結構大齡化、學歷水平低層化、技能培訓缺失化等特點，甚至存在單兵作戰、無證經營、惡性競爭等現象，導致服務質量有待長足提高的結果。因此，僅就缺乏專業技能系統培訓進行思考，認為有以下原因：
一是家政從業人員主要來源于農村地區和城市下崗失業人員，文化素質普遍偏低，加之市場供不應求，家政服務員和家政企業參加培訓積極性不高。
二是小規模的企業普遍沒有對員工開展有效的職業培訓，較正規企業的上崗培訓，也往往時間較短、質量不高。
三是縣人社局、社會定點培訓機構、婦聯、總工會等組織的免費培訓班時，參培考證人數較少。
四是從業人員普遍缺乏職業素養和規范的操作技能，往往不能滿足用戶的需求。
意見和建議
為加強我縣家政服務員等從業人員的綜合素養，提升服務質量，提高廣大人民的幸福指數，提出以下建議:
一是創新培訓機制。發揮政府、行業協會、社會和企業的協同作用，持續開展不同類別的職業技能培訓，不斷加強家政服務人才隊伍建設，優化家政服務人才結構。
二是發揮政府主渠道作用。通過政府購買服務的形式，委托有培訓資質的協會、企業或其他社會組織開展家政員工職業培訓，積極引導社會資本發展家政服務的專業培訓。
三是發揮高職校產學研作用。鼓勵高職院校進行家政服務業教研，培養家政服務業人才。尤其要加快培訓、發展中高級家政服務隊伍，適應時代要求積極開設英語、中西烹飪、家庭理財、家庭保健與護理、飲食文化與營養等家政專業課程，以滿足市場需求。
四是完善資格審查制度。逐步實行家政服務從業人員持證上崗，并將所持證書等級與工資相掛鉤。借鑒北京、上海、杭州等地經驗，探索培訓、引進管家型高端家政服務人才。開展家政高級職業資格證書培訓和相關工種的晉級培訓，以緩解市場的結構性矛盾。
（作者系湯原縣老科協會員）