王曉玲
2013年11月27日，習(xí)近平總書記在山東考察時(shí)作出“家政服務(wù)大有可為，要堅(jiān)持誠(chéng)信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便”的重要指示。2017年7月10日國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)聯(lián)合17部門，發(fā)布《關(guān)于印發(fā)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案的通知》，提出：要健全職業(yè)培訓(xùn)制度，大力提升職業(yè)化水平，完善家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2019年6月26日國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見，既家政36條，對(duì)家政的未來發(fā)展做了明確的指示。
近年來，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，但行業(yè)發(fā)展不規(guī)范，雇主滿意度不高。目前我縣家政人員多數(shù)都是沒有經(jīng)過培訓(xùn)就上崗的，她們不懂什么是正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也不知道怎么保護(hù)自己的安全。特別是保潔員，她們沒有通過正規(guī)的培訓(xùn)，三五人為一伙去包活干，真的特別危險(xiǎn)，雇主也是提心吊膽的，她們上戶買保險(xiǎn)了嗎？出現(xiàn)問題怎么辦。還有很多保潔員沒經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，還在用老方法的鋼絲球，去破壞物品，如：地面、排煙罩、板材等，按老方法只為了省事，傷害的卻是雇主。還有居家養(yǎng)老問題，我們的父母即將走向老齡化，我們作為兒女的現(xiàn)在都在忙于自己的事業(yè)，只能找護(hù)理人員替我們盡孝，可是這個(gè)人的人品、職業(yè)道德、技能怎么樣，有沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，我們的父母能否得到很好的照料，都不是很清楚。還有一些月嫂學(xué)習(xí)才三天就去照顧新生兒，膽子簡(jiǎn)直太大了，沒出問題純屬幸運(yùn)。這么多的問題，歸根到底就是沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)就上戶，技能不行，不懂職業(yè)道德，不是發(fā)自內(nèi)心的去做，不可能做好。并且，從事家政服務(wù)的人員還存在年齡結(jié)構(gòu)大齡化、學(xué)歷水平低層化、技能培訓(xùn)缺失化等特點(diǎn)，甚至存在單兵作戰(zhàn)、無證經(jīng)營(yíng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量有待長(zhǎng)足提高的結(jié)果。因此，僅就缺乏專業(yè)技能系統(tǒng)培訓(xùn)進(jìn)行思考，認(rèn)為有以下原因：
一是家政從業(yè)人員主要來源于農(nóng)村地區(qū)和城市下崗失業(yè)人員，文化素質(zhì)普遍偏低，加之市場(chǎng)供不應(yīng)求，家政服務(wù)員和家政企業(yè)參加培訓(xùn)積極性不高。
二是小規(guī)模的企業(yè)普遍沒有對(duì)員工開展有效的職業(yè)培訓(xùn)，較正規(guī)企業(yè)的上崗培訓(xùn)，也往往時(shí)間較短、質(zhì)量不高。
三是縣人社局、社會(huì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、婦聯(lián)、總工會(huì)等組織的免費(fèi)培訓(xùn)班時(shí)，參培考證人數(shù)較少。
四是從業(yè)人員普遍缺乏職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范的操作技能，往往不能滿足用戶的需求。
意見和建議
為加強(qiáng)我縣家政服務(wù)員等從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高廣大人民的幸福指數(shù)，提出以下建議:
一是創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制。發(fā)揮政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)和企業(yè)的協(xié)同作用，持續(xù)開展不同類別的職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)家政服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化家政服務(wù)人才結(jié)構(gòu)。
二是發(fā)揮政府主渠道作用。通過政府購買服務(wù)的形式，委托有培訓(xùn)資質(zhì)的協(xié)會(huì)、企業(yè)或其他社會(huì)組織開展家政員工職業(yè)培訓(xùn)，積極引導(dǎo)社會(huì)資本發(fā)展家政服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)。
三是發(fā)揮高職校產(chǎn)學(xué)研作用。鼓勵(lì)高職院校進(jìn)行家政服務(wù)業(yè)教研，培養(yǎng)家政服務(wù)業(yè)人才。尤其要加快培訓(xùn)、發(fā)展中高級(jí)家政服務(wù)隊(duì)伍，適應(yīng)時(shí)代要求積極開設(shè)英語、中西烹飪、家庭理財(cái)、家庭保健與護(hù)理、飲食文化與營(yíng)養(yǎng)等家政專業(yè)課程，以滿足市場(chǎng)需求。
四是完善資格審查制度。逐步實(shí)行家政服務(wù)從業(yè)人員持證上崗，并將所持證書等級(jí)與工資相掛鉤。借鑒北京、上海、杭州等地經(jīng)驗(yàn)，探索培訓(xùn)、引進(jìn)管家型高端家政服務(wù)人才。開展家政高級(jí)職業(yè)資格證書培訓(xùn)和相關(guān)工種的晉級(jí)培訓(xùn)，以緩解市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性矛盾。
（作者系湯原縣老科協(xié)會(huì)員）